Často kladené dotazy (FAQ)

Pomocí objednávkového formuláře (objednávka) či telefonicky (+420 731 657 200).

U standardních smluv máme výpovědní lhůtu jeden kalendářní měsíc bez udání důvodu. Výpovědní lhůta počíná bežet prvním dnem následujícího kalendářního měsíce od dne, kdy byla výpověď oznámena. Výpověď se podává písemnou formou (doporučený dopis), nebo osobně v naší kanceláři. (u starších smluv je vždy rozhodující úprava uvedená na konkrétní smlouvě)

Při podpisu smlouvy je možné zvolit jeden z následujících bezhotovostních způsobů platby:

Platba na základě smlouvy

Platba za službu je realizována pouze na základě smlouvy. Na smlouvě je uvedeno číslo bankovního účtu, variabilní symbol, částka a datum pravidelné měsíční úhrady. Ideálním řešením je trvalý příkaz.

Platba na základě elektronicky vystaveného daňového dokladu

Ano, v bytových komplexech je instalace i aktivace ve většině případů zcela zdarma. V případě vysokých investičních nákladů může být ve vybraných lokalitách zaveden aktivační poplatek.

U bezdrátového připojení je účtován aktivační poplatek dle aktuálního Ceníku. Zařízení je Vám zapůjčeno po dobu trvání smlouvy zdarma.

Pro více informací volejte zákaznickou linku.

Ano, měření je zcela zdarma. Technik zjistí, zda služba bude v dané lokalitě fungovat stabilně a bez omezení. Na místě Vám navrhne řešení instalace Internetu ve Vašem objektu.

Měření můžete objednat na zákaznické lince.

Pokud je chyba na straně poskytovatele služeb, samozřejmě je návštěva zdarma. Pokud je chyba způsobena klientem, je návštěva technika účtovaná podle sazeb našeho Ceníku.

• Aktivace / výměna datové zásuvky / kontrola kabeláže. (10-30min)
• Konfigurace počítače / routru. (5-15min)
• Prezentace služby,  podpis smlouvy. (10min)
• Zakecání s klientem :-) (5-30min)

Doba trvání: v průměru 35 min.

Bezdrátové WiFi připojení

• Montáž zařízení / antény (+stožáru pokud není) na střechu objektu (15-90min)
• Protažení kabelu od zařízení na střeše k počítači / routru. (15-45min)
• Konfigurace počítače / routru. (15min)
• Prezentace služby,  podpis smlouvy. (10min)
• Zakecání se s klientem :-) (5-30min)

Doba trvání: v průměru 90 min.

^{(Všechny výše uvedené časy jsou pouze orientační a závisí na náročnosti konkrétní instalace.)}

Rozhraní přístupu ke službě (dále jen "RPkS"), pomocí něhož náš zákazník odebírá službu připojení k síti internet, je ethernet, Fast ethernet či Gigabit ethernet (10Base-T, 100Base-TX, 1000Base-T; konektor RJ-45).

Tj. RPkS je rozhraním, kterým běžně disponují počítače, notebooky, síťové tiskárny a další zařízení. Pro připojení se k RPkS tedy postačí běžný datový kabel standardu UTP, FTP apod. Protokol, který zajišťuje další směrování a přenos dat, je TCP/IP (IPv4).

1. (kontrola připojení kabeláže) zkontrolujte zda jsou všechny aktivní zařízení správně připojeny pomocí datových kabelů, dle pokynů, jež Vám byly sdělěny při instalaci služby; 
2. (kontrola napájení) zkontrolujte, zda jsou zařízení připojeny k elektrické síti;
3. (restart zařízení) odpojte zařízení od elektrické sítě a po cca 10sec znovu zapojte; 
4. (sms/volání technické podpoře) ihned¹⁾ oznamte skutečnost technické podpoře, jež začne vzniklý problém identifikovat a řešit

¹⁾ Prosím nečekejte až se Internet "sám opraví". Samozřejmě používáme dohledový systém nad naší datovou sítí, nicméně včasnou informací můžete pomoc při lepší identifikaci problému a jeho následného řešení. Tím urychlíte nápravu nejen sobě, ale i ostatním uživatelům.

Pro připojení k síti internet dostane standardně každý zákazník neveřejnou statickou IP adresu. V případě potřeby veřejné IP adresy se její přidělení a měsíční cena řídí dle aktuálního ceníku.

V případě potřeby je možné bez poplatku přidělit porty veřejné IP adresy (max. 5), které jsou ve většině případů plně postačující pro vzdálený přístup apod. a můžou tak nahradit potřebu využívat právě jednu veřejnou IP adresu.

Ano. Budete ale potřebovat vlastní router, který Vám rádi dodáme a nainstalujeme.

Ano. Potřebujete mít vlastní WiFi router, který Vám rádi dodáme a nakonfigurujeme při instalaci služby.

Ano, je to možné, stačí jen kontaktovat zákaznickou linku - kontakty.

IP adresy
Standartně má každý náš zákazník přidělenu neveřejnou IP adresu. V případě potřeby velice rádi přidělíme veřejnou IP adresu, zpoplatněnou dle aktuálního ceníku.

Firewall
Jelikož nemáme právo zjišťovat obsah přenášených dat (podobně jako obyčejná pošta) a zároveň máme povinnost umožnit komunikaci mezi uživateli naší sítě a jakýmkoliv dalším uživatelem mimo naši síť kdekoliv na světě (Internet). Z těchto důvodů je tedy veškeré zabezpečení komunikace na straně uživatele.

V případě potřeby rádi poradíme, doporučíme či nasměrujeme, jak zabezpečit konkrétní službu, zařízení apod.

SMTP (server pro odchozí poštu)
Z důvodu pontecionálího šíření SPAMů, jež se občas a většinou nechtěne šíří do Internetu (např. z důvodu zavirování PC uživatele naší sítě), máme zakázanou většinu neznámých SMTP serverů. (toto zabezpečení se týká pouze uživatelů poštovních klientů instalovaných přímo na uživatelově PC jako jsou MS Outlook, Mozilla Thunderbird apod.)

Na vyžádání je možné povolit např. firemní SMTP apod. pro práci z domova - pro tyto případy prosím kontaktujte Technickou podporu.

Co znamená pojem agregace, sdílené / garantované připojení?
 Agregace znamená, že maximální reálná rychlost připojení k Internetu, je sdílena s dalšími uživateli (jedná se tedy o sdílené připojení). Běžně se můžete setkat s čísly 1:50, 1:20, 1:10, 1:1 apod. Připojení s agregací 1:1 (garantované připojení) znamená, že rychlost je k dispozici pouze Vám, agregace 1:20 Vám říká, že se o připojení dělíte až s dvaceti dalšími uživateli.

Například: 15360/5120kbps s agregací 1:8, znamená:

 -maximální dostupná příchozí rychlost je 15360kbps (stahování)
- maximální dostupná odchozí rychlost je 5120kbps (odesílání)
- odchozí i příchozí rychlost může v jednom okamžiku sdílet až 8 uživatelů najednou

V praxi nastane situace, kdy se "potká" na Internetu 8 uživatelů stejného internetového pripojení, jen s minimální pravděpodobností. A pokud by nastala a jednalo by se o běžné uživatele, jež používají Internet především ke komunikaci tj. prohlížení www stránek, email, skype, icq apod., tak se bez problémů podělí / prostřídají ve využívání jejich sdílené linky, aniž by se vzájemně více omezovali. Je to dáno nenáročností již zmíněných služeb ve vztahu k datovému přenosu v reálném čase.

Jediným potencionálním problémem je stahování velkých množství dat. Kdy je relativně po dlouhou dobu internetová linka, díky neustálému přenášení dat, vytížena dle rychlosti zdroje, odkud daný uživatel zrovna stahuje. Oproti službám typu www, email, skype, icq apod., jež Internet zatíží pouze na krátkou dobu, či velice nízkým datovým tokem, je stahování velkých objemů dat největším konzumentem internetového připojení.

Co agregace a internetové připojení Delta^net ?
Využíváme dynamické agregace, kdy se volná internetová kapacita dynamicky "rozlévá" po celé naší síti, dle vytížení jejich segmentů. Je tedy velice těžké spočítat pro každý segment sítě reálnou agregaci. V praxi se tedy snažíme docílit stavu, aby každý uživatel měl z 90% času denně min. 80% max. rychlosti ze svého internetového tarifu.

Zapojení VoIP adapteru PAP2T + routru

  Návod nastavení VoIP Linksys PAP2T + router 

Potřebujete:

Postup:

1. Ujistěte se, že máte oba přístroje (VoIP adapter a Router) připojeny do funkční elektrické zásuvky. (poznáte tak, že na každém z přístrojů bude svítit alespoň jedna LED kontrolka)
2. Propojte Datové kabely mezi těmito vstupy přístrojů:   
   • VoIP adapter: „Internet" <=> Router: „LAN" (jakýkoliv z LAN portů)
   • Router: „WAN" <=> Datový kabel od poskytovatele Internetu
3. Propojte Telefonní kabel mezi těmito přístroji:   
   • Telefon <=> VoIP adapter „Phone 1"

Co jsme vlastně vše udělali?

1. Ujistili se, že jsou přístroje napájeny elektrickým proudem a tím pádem mohou plnit svoji funkci
2. Umožnili jsme datovou komunikaci mezi:   
   • VoIP adapterem, jež převádí hlas do datové formy a Routrem
   • Routrem a datovou sítí poskytovatele Internetu, skrze kterou je hovor posílán Internetem dále k jeho příjemci.
3. Propojili jsme Telefon s VoIP adapterem, aby mohl být přenášen Váš hlas.

Platba pomocí České pošty (poštovní poukázka typu A)

 Platbu můžete provédst na jakékoliv pobočce České pošty.